MA-GRAM

Vol.01はこちら＞社長インタビュー　中学生で社長になると決めていた（Vol.01）

Vol.02はこちら＞社長インタビュー　起業して2年目、親の借金を背負う（Vol.02）

宇梶：いや、急拡大しようとしたときはうまくいかなかったですね。いきなり10店舗展開しようとして、社員が50人しかいなかったのに、新しく50人採用したときは、売上が薄まってしまって…。

宇梶：新店舗で売上を立てるための「仕組化」ができていなかったことだね。そのノウハウが自分の頭の中にしかなくて、仕組みとして落とし切れていませんでした。例えば自分が新店舗を出すときは、当時は高齢者の方々が対象だったから、最初は飲みにいって紹介・紹介で繋いでいたんだよね。そうしないと、いきなり知らない店舗ができたような感じになって、誰も来てくれないから。他にも、社員教育は専門スキルより基礎スキル（人間的な成長）が大事ということも、自分の頭の中にしかなかったですね。それを各店舗に落とし切れていなかったから、患者様がせっかく来店してくれても、社員レベルが低くてリピートもしないという状況になってしまって。

宇梶：自分が直接社員と人間関係をつくってマネジメントできる限界は、この規模までだと気づいたんですよね。それで、マネージャーが自分と同じことができるようになることが、組織を大きくしていくうえで不可欠だと考えて、出店を年2〜3店舗くらいのペースに落として、そのかわりに「仕組化」に注力しました。

宇梶：石井先生を中心に、マネージャーを育てる仕組み・組織を作りました。あとは、人に依存するような仕事にしないということ。他には、当時は全店サービスメニューが違っていたので、店舗によって課題が違っていたんですね。そのままだとフランチャイズとして拡大していくのが難しいため、社内のブランディングから始めたんです。それが「ZERO整体」という商品で、これを組織としてブラッシュアップしていくことにしました。